Dit is mogelijk als uw abonnementstermijn afloopt bij uw huidige provider. Indien gewenst kunt u ook uw huidige mobiele nummer meenemen (porteren). Emobiel zegt in dat geval uw abonnement voor u op. Het aanvragen en verwerken van nummerbehoud kost eenmalig € 9,-. Houd rekening met het feit dat andere providers u graag weer voor een jaar willen vastleggen aan hun contract. Geef tijdig aan bij Emobiel dat u een telefoonnummer wilt porteren. De doorlooptijd van uw aanvraag duurt ongeveer 7 werkdagen.

De simkaart is het kleine kaartje met de goudkleurige chip erop, Deze is voor verzending verpakt in een plastic kaart met de afmetingen die lijken op die van een creditcard of bankpas. U drukt de feitelijke simkaart (het onderdeel met de goudkleurige chip erop) uit de grotere kaart. Alleen het kleine onderdeel past in uw mobiele telefoon. In de meeste telefoons plaatst u de simkaart onder de batterij van uw telefoon. Let op: bewaar het restant van de kaart goed en op een veilig plek, hierop staat de PUKcode die u nodig heeft wanneer uw sim geblokkeerd wordt door het meerdere malen verkeerd ingeven van de pincode.

Inmiddels beschikt het netwerk van Emobiel in Nederland over ruim 2600 sites. Hierdoor kan 99,2% van de Emobiel klanten bellen en gebeld worden met Emobiel. In vaktermen heet dit ook wel populatie dekking; dit wordt gemeten over het aantal inwoners van Nederland. De geografische dekking van Emobiel is 97,5%. De geografische dekking wordt gemeten over de vierkante meters van het grondoppervlakte binnen Nederland. Uiteraard zijn er altijd plaatsen in Nederland waar het heel moeilijk is om bereik te realiseren, denk hierbij aan stiltegebieden, natuurgebieden of bepaalde plaatsen waar om diverse redenen geen toestemming wordt verleend voor het plaatsen van zendmasten. Kunnen zich storingen voordoen in de dienstverlening? Emobiel doet haar uiterste best om de telefoniediensten zonder problemen te leveren. Storingen en onderbrekingen kunnen echter nooit 100% vermeden worden. Zie hiervoor ook de Algemene Voorwaarden.

Emobiel maakt gebruik van een landelijk netwerk met een dekking van 99,2%, dit betreft het KPN netwerk. Dit betekent dat voor 99,2% van de Nederlanders dekking gegarandeerd is. De kwaliteit van het netwerk wordt continu bewaakt en geoptimaliseerd. Buiten Nederland kunt u in circa 90 landen bellen en gebeld worden. Door de Consumentenbond zijn de verschillen tussen de 5 landelijke mobiele operators in kaart gebracht. De Consumentenbond concludeert: "Alle vijf de netwerken zijn van hoge kwaliteit. Zeker voor het bellen buitenshuis ontlopen de vijf aanbieders elkaar nauwelijks en is het bereik door de bank genomen altijd wel voldoende." Om u optimaal van onze diensten te laten profiteren, worden voortdurend extra zendmasten bij gebouwd. Onder meer om de capaciteit uit te breiden, want dat speelt een belangrijke rol bij mobiele telefonie en datacommunicatie. Het aantal zendmasten bepaalt hoeveel gesprekken tegelijkertijd gevoerd kunnen worden.

Als er een sim-lock op uw toestel zit, kunt u deze via uw oude mobiele telefonie-aanbieder laten verwijderen. De meeste aanbieders van mobiele telefonie geven op hun website aan hoe deze procedure in zijn werk gaat. De benodigde unlock-code ontvangt u van de provider die het toestel heeft verstrekt.

Als heel veel mensen tegelijkertijd mobiel willen bellen met hetzelfde netwerk, dan kan de zendmast waar u gebruik van maakt ‘vol’ zijn. Dit betekent dat het maximaal aantal gesprekken dat op de mast gevoerd kan worden bereikt is. U kunt het enkele momenten later weer proberen, want één van de andere gesprekken die de zendmast in beslag nam kan dan afgerond zijn waardoor er weer ruimte is voor een nieuw gesprek. Op piekmomenten waar veel mensen tegelijk willen bellen komt deze situatie voor. Als er bijvoorbeeld ergens brand is, zullen veel mensen tegelijkertijd de brandweer willen waarschuwen waardoor de kans bestaat dat de zendmast het maximum aantal gesprekken bereikt. Maar dit komt ook voor op nieuwjaarsavond, na een nationale ramp en op plaatsen waar heel veel mensen bij elkaar zijn, waar dit normaal gesproken niet het geval is; evenementen bijvoorbeeld.

Gemiddeld tussen 5 en 7 werkdagen. De uiterste termijn is 3 weken (de oorzaak hiervan is vaak onjuiste of onvolledige gegevens. Wij nemen contact met u op als er gegevens ontbreken).

U ontvangt ongeveer gelijktijdig met uw simkaart een activatiecode. U kunt online zelf de simkaart activeren. Indien u de simkaart eerder ontvangt dan de activatiecode kunt u ook contact opnemen met onze klantenservice, dan wordt uw kaart door één van onze medewerkers geactiveerd. In het geval van nummerbehoud wordt de simkaart automatisch geactiveerd op de dag dat uw telefoonnummer wordt overgezet naar Emobiel. Let op: bewaar het restant van de kaart goed en op een veilig plek, hierop staat de PUKcode die u nodig heeft wanneer uw sim geblokkeerd wordt door het meerdere malen verkeerd ingeven van de pincode.

U betaalt per automatische incasso. Betalen per acceptgiro is niet mogelijk. Standaard krijgt u een incassospecificatie via uw e-mail adres. Hiernaast kunt u ook online maandelijks de nota bekijken. Indien u dit wenst kunt u voor € 1,= per maand een papieren nota thuisgestuurd krijgen. Indien u kiest voor een papieren factuur zal de incasso evengoed automatisch gaan. Er zit dus geen acceptgiro aan de factuur vast.

Een SIM-Swap wordt uitgevoerd wanneer uw SIM-kaart gestolen, beschadigd of zoek is. SIM-Swap houdt in dat uw 06-nummer op een nieuwe SIM-kaart wordt overgezet. Als bijvoorbeeld uw telefoon gestolen is, is het verstandig om uw SIM-kaart te blokkeren

De klantenservice van Emobiel is geopend op maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00. Na deze tijden en in het weekend zijn wij alleen bereikbaar voor het blokkeren van nummers bij verlies of diefstal.

Ga naar www.mijnemobiel.nl Hier kunt u, na te zijn ingelogd, uw belplafond instellen. Let op: SMS-jes die worden verstuurd bij het (bijna) bereiken van het belplafond worden nog wel in rekening gebracht, net zoals bellen in het buiteland (roaming)

Nummerbehoud is het behouden van hetzelfde mobiele telefoonnummer wanneer u een nieuwe SIM-kaart aanvraagt. Dit kan bij uw huidige of bij een andere provider zijn.

Meld u aan voor een abonnement van Emobiel. Zeg uw huidige abonnement bij uw provider niet zelf op.Geef bij uw aanvraag aan dat uw nummerbehoud wenst.

Als u uw puk-code kwijt bent, kunt u contact opnemen met de klantenservice. Zij zullen u verder helpen.

Achterop de kaart waarin u uw SIM-kaart heeft ontvangen, staat een puk-code. Als u deze code in uw telefoon intoetst, kunt u de blokkade opheffen.

De PUK-code is de code die u gebruikt om uw SIM-kaart te deblokkeren nadat u 3 keer de verkeerde PIN-code heeft ingetoetst. De PUK-code ontvangt u bij aanschaf van uw Emobiel SIM-kaart. LET OP: U kunt de PUK-code maximaal 10 keer foutief intoetsen.

De PUK-code kan maximaal 10 keer foutief worden ingevoerd. Hierna wordt de SIM-kaart definitief geblokkeerd. In het display verschijnt: 'kaart geblokkeerd'. Er is geen mogelijkheid meer de kaart te deblokkeren en u zult een nieuwe SIM-kaart aan moeten schaffen.

Als u drie keer de verkeerde PIN-code heeft ingevoerd, wordt uw SIM-kaart geblokkeerd. De telefoon is dus niet geblokkeerd. Met behulp van de PUK-code deblokkeert u de SIM-kaart.

U kunt uw voicemail instellingen wijzigen door te bellen met 1233. Na ieder nieuw bericht krijgt u de optie om het bericht te wissen (2) of te bewaren (3). Voicemail-instellingen wijzigen: toets optie 9 in het Hoofdmenu.

Als u met uw Emobiel SIM-kaart naar uw voicemail wilt bellen, dan is het nummer: 1233. Belt u vanaf een andere telefoon dan kunt u met volgend nummer uw voicemail bereiken: 06-490 01 233.

Als ondanks dat alles goed is ingesteld, gesprekken niet worden doorgeschakeld naar de voicemail, zult u contact moeten opnemen met de klantenservice.

U kunt uw eigen voicemail instellen. U kunt hierbij kiezen voor: De eigen gesproken naam: toets 1233 OK en wacht tot u verbinding heeft met de voicemail. Toets vervolgens 9 en 3 en volg het gesproken menu. Spreek na de toon de eigen naam in en sluit af met een # De beller hoort de eigen ingesproken naam in de standaard welkomstboodschap. Een eigen welkomstboodschap: toets 1233 OK en wacht tot u verbinding heeft met de voicemail. Toets vervolgens 9 en 2 en volg het gesproken menu. Spreek na de toon de eigen welkomstboodschap in en sluit af met een # De beller hoort de eigen ingesproken welkomstboodschap. Een eigen welkomstboodschap: toets 1233 OK en wacht tot u verbinding heeft met de voicemail. Toets vervolgens 9 en 2 en volg het gesproken menu. Spreek na de toon de eigen welkomstboodschap in en sluit af met een # De beller hoort de eigen ingesproken welkomstboodschap. Een eigen welkomstboodschap: toets 1233 OK en wacht tot u verbinding heeft met de voicemail. Toets vervolgens 9 en 2 en volg het gesproken menu. Spreek na de toon de eigen welkomstboodschap in en sluit af met een # De beller hoort de eigen ingesproken welkomstboodschap. Een eigen welkomstboodschap: toets 1233 OK en wacht tot u verbinding heeft met de voicemail. Toets vervolgens 9 en 2 en volg het gesproken menu. Spreek na de toon de eigen welkomstboodschap in en sluit af met een # De beller hoort de eigen ingesproken welkomstboodschap. Een eigen welkomstboodschap: toets 1233 OK en wacht tot u verbinding heeft met de voicemail. Toets vervolgens 9 en 2 en volg het gesproken menu. Spreek na de toon de eigen welkomstboodschap in en sluit af met een # De beller hoort de eigen ingesproken welkomstboodschap. Een eigen welkomstboodschap: toets 1233 OK en wacht tot u verbinding heeft met de voicemail. Toets vervolgens 9 en 2 en volg het gesproken menu. Spreek na de toon de eigen welkomstboodschap in en sluit af met een # De beller hoort de eigen ingesproken welkomstboodschap. Een eigen welkomstboodschap: toets 1233 OK en wacht tot u verbinding heeft met de voicemail. Toets vervolgens 9 en 2 en volg het gesproken menu. Spreek na de toon de eigen welkomstboodschap in en sluit af met een # De beller hoort de eigen ingesproken welkomstboodschap. Alleen het mobiele nummer (ingesproken door een computerstem): toets 1233 OK en wacht tot u verbinding heeft met de voicemail. Toets vervolgens 9 en 2 en volg het gesproken menu. U hoort vervolgens de eigen opgenomen welkomstboodschap. Kies optie 2 'Wissen welkomstboodschap'.

Toets 1233 OK en wacht tot u verbinding heeft met de voicemail. Toets vervolgens 9 en 3 en volg het gesproken menu. Spreek na de toon de eigen naam in en sluit af met een # De beller hoort de eigen ingesproken naam in de standaard welkomstboodschap.

Een voicemailcode is de PIN-code van de voicemail. De voicemailcode zorgt ervoor dat de voicemail niet misbruikt kan worden door anderen. De voicemailcode is standaard ingesteld op 1234. Wijzig uw voicemailcode om te voorkomen dat iemand uw berichten afluistert.De voicemailcode heeft u ook nodig om uw voicemail vanaf een andere telefoon in binnen- en buitenland te kunnen beluisteren.

Het kan zijn dat u de kosten voor het ontvangen van voicemail-berichten in het buitenland in de hand wilt houden, maar toch bereikbaar wilt blijven en wilt kunnen bellen. U kunt de kosten op de volgende manieren in de hand houden:Voicemail uitzetten. Er worden geen gesprekken meer doorgeschakeld naar de voicemail. Als uw voicemail uitstaat kunt u zelf bepalen of u de telefoon opneemt of niet, en zo de kosten in de hand houden.Alle gesprekken doorschakelen naar de voicemail. De doorschakeling dient in Nederland aangezet te worden! U bent nu telefonisch niet rechtstreeks bereikbaar, iedereen die u belt wordt doorgeschakeld naar uw voicemail. Indien het buitenlandse netwerk dit ondersteunt krijgt u een sms-bericht als uw voicemail wordt ingesproken. In dit geval betaalt u geen kosten als uw voicemail wordt ingesproken. Voor het beluisteren van de ingesproken voicemail-berichten vanuit het buitenland betaalt u het internationale gesprekstarief.

U kunt uw abonnement schriftelijk opzeggen. Vergeet niet uw handtekening onder de brief te zetten.

Wanneer een klant is overleden, kunnen de nabestaanden een kopie van de overlijdensakte met begeleidend schrijven sturen naar: Emobiel T.a.v. contractbeheer Postbus 9051 3301 AB Dordrecht

U kunt zich online aanmelden voor een Emobiel abonnement. Wij beschikken over een uitgebreide webshop.

Voor de legitimatie en een adrescontrole dient u bij aanschaf een recent bankafschrift te overleggen. Het adres op het bankafschrift komt overeen met de gegevens op het aanmeldingsformulier. Saldogegevens mogen onherkenbaar worden gemaakt. Een risicoanalyse maakt standaard deel uit van de aansluitprocedure. De analyse moet geen problemen aan het licht brengen. Minimumleeftijd van 18 jaar voor het afsluiten van een contract. Voor kinderen kunnen extra simkaarten worden besteld op naam van de hoofdabonnementhouder.

Transparantie vinden wij bij Emobiel zeer belangrijk. Dit betekent dat Emobiel de door u gemaakte kosten zoveel mogelijk in rekening brengt. Het versturen van een factuur kost geld en daarom vragen wij er een vergoeding van xx per factuur voor. Emobiel stuurt u per e-mail een notificatie als uw factuur gereed is. Deze kunt u door inloggen op de persoonlijke pagina's van deze website bekijken, analyseren en vergelijken met voorgaande rekeningen.

U kunt dit aangeven op de persoonlijke pagina's van de website. Als u geen internetverbinding heeft of niet kunt inloggen op de persoonlijke pagina's van de website, kunt u ook de Emobiel-klantenservice bellen met het verzoek de factuur voortaan per post te versturen tegen betaling van € 1,= per rekening.

De gesprekken die op de rekening staan, zijn voor 99,9% zeker gemaakt. Het kan wel zo zijn dat iemand anders gebeld heeft met uw telefoon. Het kan ook zijn dat uw toetsenblokkering niet heeft aangestaan, of een gesprek niet goed beëindigd is waardoor de lijn "open" bleef staan. Soms duurt het lang (tot 4 maanden) voordat Emobiel de rekening voor een gesprek doorkrijgt van andere (buitenlandse) netwerkaanbieders, dus het kan zijn dat een dergelijk telefoontje pas maanden later op uw rekening verschijnt. Gesprekken kunnen tot een jaar nadat ze gevoerd zijn nog op de rekening geplaatst worden.

Onjuistheden op de rekening worden verrekend met de volgende rekening. Er wordt géén geld teruggestort op uw rekening, tenzij u al een eindrekening heeft ontvangen en verrekening niet mogelijk is. In het laatste geval zal het saldo van uw tegoed binnen 4 weken automatisch op uw bankrekening worden overgemaakt. Als dit niet het geval is kunt u contact opnemen met de Emobiel-klantenservice.

U ontvangt de rekening van Emobiel in principe in de eerste week van iedere maand. Het kan zijn dat uw rekening de afgelopen maand minder dan 5 euro bedroeg. In dat geval sturen wij u geen rekening maar tellen wij het bedrag op bij de rekening van volgende maand. U ontvangt minstens eens per kwartaal een rekening van Emobiel.

Vanaf de homepage van deze website kunt u inloggen op uw persoonlijke pagina's. U heeft hiervoor uw klantnummer en een wachtwoord nodig. Deze gegevens staan op de brief die u als nieuwe abonnee heeft ontvangen. Heeft u de brief niet meer dan kunt u bellen naar de klantenservice. Zodra u bent ingelogd op de persoonlijke pagina's, kunt u links klikken naar uw rekening.

Het factuurbedrag handmatig overmaken is helaas niet mogelijk bij Emobiel. Voor een snelle en goedkope verwerking van betalingen vragen wij u om een automatisch incasso. Indien de automatische incasso om welke reden dan ook niet lukt, wordt u telefonisch benaderd door onze klantenservice. Als eventuele betalingsafspraken niet worden nagekomen kan dit leiden tot een tijdelijke afsluiting van uw nummer.

Dat kan helaas niet. Voor een snelle en goedkope verwerking van betalingen vragen wij u altijd om een automatisch incasso.

Als een automatische incasso is mislukt, krijgt u een telefonische aanmaning. Als de aanmaning niet binnen de gevraagde termijn wordt betaald, ontvangt u een aanmaningsbrief. Aan deze brief zijn extra kosten verbonden. De bedragen dient u zelf handmatig over te maken. Een aanmaning ontvangt u als op de vervaldatum van de factuur geen (volledige) betaling binnen is. De aanmaning dient binnen 5 werkdagen te worden betaald. In de aanmaningsbrief wordt vermeld dat het nummer wordt geblokkeerd als de betaling niet binnen deze termijn is ontvangen.

U kunt al uw rekeningen van Emobiel op ieder moment inzien via de persoonlijke pagina's van de website. Heeft u geen internetaansluiting, dan kunt u tegen betaling een kopie opvragen bij de Emobiel klantenservice.

Indien u bent afgesloten in verband met achterstallige betalingen maar u heeft deze betalingen inmiddels voldaan, dan zult u binnen 24 uur weer worden aangesloten.

Een betaling per automatische incasso kan binnen 30 dagen door u of door de bank worden gestorneerd. Indien deze termijn is verstreken of indien u een handmatige betaling heeft gedaan, dan kunt u contact opnemen met de Emobiel-klantenservice. Onjuistheden op de rekening worden verrekend met de volgende rekening. Er wordt géén geld teruggestort op uw rekening, tenzij u al een eindrekening heeft ontvangen en verrekening niet mogelijk is. In het laatste geval zal het saldo van uw tegoed binnen 4 weken automatisch op uw bankrekening worden overgemaakt.

Afschrijven van een andere rekening kunt u alleen schriftelijk of per fax aanvragen. Emobiel heeft daarvoor volgende gegevens van u nodig: Emobiel t.a.v. financiële administratie Postbus 9051 3301 AB Dordrecht

Nee, het is niet mogelijk om de datum dat uw gebruikskosten van uw rekening wordt afgeschreven te wijzigen.

Als Emobiel het verschuldigde bedrag binnen de in de aanmaningsbrief vermelde termijn niet heeft ontvangen, kan een gerechtelijke procedure in werking worden gesteld.

Om uit te kunnen zoeken wat de reden is dat er een onterechte incasso heeft plaatsgevonden verzoeken we u de volgende gegevens naar ons toe te sturen: Uw naam Uw volledige adresgegevens Het telefoonnummer waarop u bereikbaar bent en wij dus contact met u kunnen opnemen Het rekeningnummer waarvan het bedrag is afgeschreven Het complete ARNL-nummer (te vinden op het bankafschrift bij het afgeschreven bedrag) U kunt deze informatie sturen naar: Emobiel T.a.v. financiële administratie Postbus 9051 3301 AB Dordrecht

Als u afgesloten bent in verband met een betalingsachterstand dient u eerst te betalen en vervolgens wordt u weer aangesloten. Voor het heraansluiten wordt € 11,50 in rekening gebracht.

Roamen is het bellen op een ander netwerk dan het Emobiel netwerk. U kunt in het buitenland gebruik maken van het netwerk van één van de telecomaanbieders, mits Emobiel een afspraak (roaming overeenkomst) heeft met deze aanbieder. Als u in het buitenland bent, kiest uw telefoon automatisch het netwerk met het sterkste signaal. Maar dat wil niet zeggen dat u daarmee voordelig uit bent. Het is dus slim om, voordat u weggaat, even bij het land van bestemming te kijken welke aanbieder het voordeligste is. Via het menu in uw toestel kunt u zelf ook voor een andere goedkopere aanbieder kiezen.

U kunt naar alle landen bellen en SMS’en. Kijk voor de tarieven voor bellen naar het buitenland in het menu voor tarieven / internationaal.

SMS’en in het buitenland werkt precies hetzelfde als in Nederland. Om vanuit het buitenland naar Nederland te SMS’en moet er +31 voor het telefoonnummer staan. Het cijfer 0 voor 06 vervalt dan. Stel: u wilt een SMS sturen naar het mobiele telefoonnummer 06 - 123 456 78. Vanuit het buitenland wordt dat dan: +31 612 345 678. Als u naar een niet-Nederlands nummer SMS’t, moet u net zoals voor Nederland de landcode voor het nummer zetten. Ook als u SMS’t naar het land waar u zich op dat moment bevindt. Het is niet nodig om vooraf instellingen te veranderen. Aan het versturen van SMS-berichten vanuit het buitenland is een ander tarief verbonden, dit is afhankelijk van het land van waaruit u het SMS-bericht verstuurt. Het ontvangen van gewone SMS-berichten in het buitenland is gratis.

In het buitenland betaalt u zelf een deel van de gesprekskosten als u gebeld wordt. U betaalt de kosten voor het ontvangen van een gesprek in het buitenland. Degene die u belt, betaalt het standaard tarief voor bellen naar een Nederlands 06-nummer. U kunt in het buitenland gebruik maken van de netwerken van de telecomaanbieders die in het betreffende land actief zijn. Meestal wordt een netwerk automatisch geselecteerd, maar dat wil niet zeggen dat u daarmee voordelig uit bent. U kunt dus van te voren de tarieven van de verschillende mobiele operators in het land van uw bestemming vergelijken.

De kosten voor het beluisteren van uw voicemail vanuit het buitenland, zijn afhankelijk van de provider waar u op dat moment mee belt. Wanneer u uw voicemail belt, belt u naar een Nederlands nummer.

De klantenservice is vanuit het buitenland te bereiken door het nummer +3178 6305311 te bellen.

Bij aanschaf van een toestel staat deze zo ingesteld dat in het buitenland het netwerk geselecteerd wordt dat op de plek van bestemming het sterkste signaal heeft. Als u steeds van locatie verandert dan zal uw toestel ook steeds van netwerk veranderen. Het voordeel hiervan is dat u altijd de best mogelijke dekking heeft. Het nadeel hiervan is dat het een stuk moeilijker is om inzicht te krijgen in de kosten die u maakt. Net als in Nederland kunnen in het buitenland de prijzen per aanbieder ver uit elkaar liggen. U kunt dus een hogere rekening ontvangen dan dat u voorzien heeft. Bovendien kan het zijn dat uw toestel niet automatisch een netwerk selecteert. Om dit te voorkomen kunt u er ook voor kiezen om handmatig een netwerk in uw telefoon te selecteren. Uw toestel zal dan altijd contact maken met het netwerk dat u geselecteerd heeft. Nadeel hiervan is dat u op sommige plekken minder of geen dekking heeft waar u dat met een ander netwerk misschien wel zou hebben. Voordeel hiervan is dat u het netwerk kunt selecteren dat voor u de beste prijs/kwaliteit verhouding heeft. U kunt van te voren een redelijke inschatting van de kosten maken. Als u in het buitenland bent kunt u op twee manieren een netwerk in uw toestel selecteren namelijk automatisch en handmatig.

Als u in het buitenland bent is gebruik van voicemail niet gratis.

Voor het afluisteren van uw voicemail berichten betaalt u het internationale tarief voor bellen naar Nederland. Wilt u liever niet dat mensen uw voicemail inspreken als u op vakantie bent dan kunt u ervoor kiezen uw voicemail uit te schakelen. U kunt uw voicemail tijdelijk uitzetten via onze klantenservice. Zij kunnen uw voicemail na uw vakantie ook weer aanzetten.

Om uw voicemail in het buitenland af te luisteren heeft u altijd een voicemailcode nodig. Bent u uw voicemailcode vergeten, bel dan in Nederland gratis 1233, kies optie 9, optie 4 en vervolgens optie 1 om de voicemailcode opnieuw in te stellen.

U kunt in alle landen MMS’en waar u ook met Emobiel kunt bellen. Omdat het in het buitenland niet met alle providers mogelijk is om van GPRS en MMS gebruik te maken, zult u een netwerk moeten uitzoeken waarmee het wel mogelijk is. U dient dit netwerk handmatig in uw telefoon in te stellen. Hoe u dat dient te doen, kunt u vinden in de handleiding van uw telefoon.

In de volgende situaties kunnen SMS-berichten ontvangen worden: • SMS tekstbericht verzonden door een andere GSM gebruiker • In het buitenland waar Emobiel een roamingovereenkomst heeft en de dienst ondersteund wordt door het netwerk. Voor het versturen van een SMS-bericht in het buitenland geldt wel een ander tarief.

Er zijn singleband, dualband en triband toestellen. - Singleband toestellen zijn geschikt voor een 900MHz netwerk. - Met een dualband toestel kunt u gebruik maken van een netwerk van 1800MHz. Dat betekent dat de telefoon geschikt is voor alle Europese netwerken. - Triband toestellen zijn geschikt voor het GSM 1900 netwerk en kunnen wereldwijd, ook in Verenigde Staten, Canada en Chili, gebruikt worden. Emobiel maakt gebruik van het 1800MHz netwerk.

U kunt zich aanmelden via www.mijnemobiel.nl of telefonisch via de klantenservice op 0900 – 5002024. Als u zich heeft aangemeld voor GPRS, kunt u automatisch ook gebruik maken van MMS. Zodra GPRS is geactiveerd, ontvangt u ter bevestiging een SMS. In een e-mail die u vervolgens krijgt toegestuurd, vindt u de instellingen voor uw mobiele telefoon.

Ja, u kunt zich aanmelden voor GPRS via www.mijnemobiel.nl Nadat u het telefoonnummer heeft gekozen waarvoor u GPRS wilt activeren, kan GPRS worden geactiveerd. Zodra GPRS is geactiveerd, ontvangt u ter bevestiging een SMS.

GPRS - General Packet Radio Service – maakt het mogelijk om snel en veel informatie te versturen met een daarvoor geschikte mobiele telefoon. Met GPRS kunt u een constante verbinding met het internet hebben zonder extra kosten. Daardoor heeft u alle tijd om informatie te lezen en te verwerken. Alleen aan het downloaden of verzenden van informatie zijn kosten verbonden. Wanneer u bijvoorbeeld 5 uur online bent en enkele chatberichten ontvangt of verzendt van een aantal kilobyte, wordt slechts het aantal kilobyte in rekening gebracht en niet de telefoonkosten voor de tijd dat u online bent.

Met GPRS kunt u webpagina's opvragen, e-mailen en downloaden.

Voor het gebruik van GPRS diensten heeft u een mobiele telefoon nodig die GPRS ondersteunt. Veel nieuwe toestellen hebben deze GPRS functionaliteit. Kijk in de handleiding van uw mobiele telefoon hoe u GPRS kunt instellen.

Dit kan de volgende oorzaken hebben: Als het druk is op het gsm-netwerk (meestal in de piekuren) moet dataverkeer wachten, omdat bellen voorrang heeft. Tevens kunnen drukte op het internet, zendmast en de afstand tot de zendmast de snelheid beïnvloeden.

Opzegging van het GPRS abonnement dient schriftelijk of via te geschieden. U kunt GPRS per direct opzeggen. Wanneer u zich opnieuw aanmeldt voor GPRS zullen wederom aanmeldkosten worden verrekend.

GPRS-en in het buitenland werkt hetzelfde als in Nederland en is mogelijk met Emobiel. GPRS is niet met alle netwerken mogelijk. Zoekt u daarom een geschikt netwerk uit en selecteer het gewenste netwerk handmatig in uw telefoon.

U kunt bellen en gebeld worden terwijl u verbinding heeft met GPRS. Het verzenden of ontvangen van informatie wordt tijdelijk onderbroken als er gebeld wordt of als u zelf wilt bellen. De dataverbinding gaat weer verder als het gesprek is beëindigd.

Voor het gebruik van GPRS diensten heeft u een mobiele telefoon nodig die GPRS ondersteunt. Veel nieuwe toestellen hebben deze GPRS functionaliteit. U kunt in de handleiding van uw mobiele telefoon lezen of uw toestel geschikt is voor GPRS.

Voordat u van GPRS gebruikt kunt maken, heeft u een toestel nodig dat geschikt is voor GPRS en dat goed staat ingesteld. Hoe u dat doet, verschilt per apparaat. Raadpleeg de handleiding van uw mobiele telefoon voor meer informatie. Daarnaast dient u zich aan te melden voor GPRS via www.mijnemobiel.nl of door contact op te nemen met onze klantenservice op 0900 – 5002024

Er zijn geen maandelijkse vaste kosten verbonden aan GPRS. U betaalt alleen voor het werkelijk gebruik ervan. Daarnaast betaalt u eenmalige aanmeldkosten.

Nee, u krijgt geen nieuwe SIM-kaart. Nadat u GPRS heeft aangevraagd worden GPRS en MMS automatisch op uw huidige SIM-kaart geactiveerd.

De grootte van een internetpagina is afhankelijk van een aantal factoren, o.a. de hoeveelheid tekst, het aantal plaatjes en of deze speciaal is ontworpen voor op een mobiele telefoon. Een kleine pagina met alleen tekst is ongeveer 2kb groot.